Điều khoản sử dụng phần mềm ViralCrawl

MỞ ĐẦU Căn cứ ban hành

Điều khoản này được lập trên cơ sở các văn bản pháp luật Việt Nam đang có hiệu lực, được liệt kê đầy đủ kèm số hiệu, ngày ban hành và ngày hiệu lực tại Phụ lục A. Mỗi khẳng định pháp lý trong văn bản đều gắn một mã trích dẫn dẫn chiếu về phụ lục đó.

Bằng việc cài đặt, kích hoạt giấy phép hoặc sử dụng ViralCrawl, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này. Việc chấp nhận bằng phương tiện điện tử có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 2023.

ĐIỀU 1 Định nghĩa

1. Loha Tech — Công ty TNHH Công nghệ LoHa, mã số thuế 0111509748, trụ sở tại Trần Phú, Hà Nội, là chủ sở hữu và nhà phát hành phần mềm ViralCrawl.
2. ViralCrawl (sau đây gọi là Phần mềm) — phần mềm máy tính cài đặt và chạy trên thiết bị của Người dùng, có các nhóm chức năng: tải video từ nền tảng công khai, dịch, lồng tiếng, tạo phụ đề, xử lý hình ảnh — âm thanh, theo dõi kênh và hẹn giờ tự động.
3. Người dùng — cá nhân hoặc tổ chức cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng Phần mềm.
4. Nội dung nguồn — video, âm thanh, hình ảnh, văn bản mà Người dùng đưa vào Phần mềm, bất kể nguồn gốc.
5. Nội dung đầu ra — tệp do Phần mềm kết xuất theo lệnh của Người dùng, gồm bản tải về, bản đã xử lý, bản lồng tiếng, bản có phụ đề và mọi biến thể khác.
6. Nền tảng — dịch vụ mạng của bên thứ ba mà Nội dung nguồn được lấy từ đó hoặc Nội dung đầu ra được đăng lên đó, ví dụ Douyin, Bilibili, Xiaohongshu, YouTube, TikTok, Facebook.

ĐIỀU 2 Bản chất phần mềm và vai trò pháp lý của Loha Tech

1. ViralCrawl là công cụ kỹ thuật đa dụng. Phần mềm không tự quyết định nội dung nào được tải, xử lý hay phát hành; mọi thao tác đều do Người dùng khởi tạo và điều khiển.
2. Việc tải, xử lý và kết xuất video diễn ra hoàn toàn trên thiết bị của Người dùng. Loha Tech không lưu trữ, không sao chép về hệ thống của mình, không truyền dẫn và không phân phối Nội dung nguồn hoặc Nội dung đầu ra. Hệ thống máy chủ của Loha Tech phục vụ xác thực tài khoản, quản lý giấy phép, thanh toán và chương trình giới thiệu.
3. Ngoại lệ duy nhất — công cụ nghe thử giọng đọc trên website. Khi Người dùng nhập văn bản vào công cụ tạo giọng đọc thử trên website, văn bản đó được gửi tới máy chủ của Loha Tech và chuyển tiếp tới dịch vụ tổng hợp giọng nói của bên thứ ba để tạo tệp âm thanh trả về. Loha Tech chỉ lưu số ký tự đã dùng nhằm tính hạn mức miễn phí; không lưu nội dung văn bản và không lưu tệp âm thanh.
4. Hệ quả pháp lý của các khoản trên: các hành vi thuộc quyền tài sản của chủ sở hữu quyền tác giả — sao chép, phân phối, truyền đạt tác phẩm đến công chúng, làm tác phẩm phái sinh Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 20 khoản 1 — nếu phát sinh thì do Người dùng thực hiện trên thiết bị và bằng tài khoản nền tảng của chính Người dùng. Loha Tech không phải là chủ thể thực hiện các hành vi đó.
5. Loha Tech không đăng bài thay Người dùng. Công cụ đăng bài LohaPage chạy trên thiết bị của Người dùng, do Người dùng tự thiết lập và tự vận hành, đăng bằng tài khoản nền tảng của chính Người dùng. Loha Tech không giữ thông tin đăng nhập hay khoá truy cập tài khoản nền tảng của Người dùng, không lưu nội dung bài đăng trên hệ thống của mình, và không thực hiện hành vi đăng tải. Người dùng là người đăng và tự chịu trách nhiệm về nội dung đã đăng.
6. Từ các khoản trên, Loha Tech không lưu trữ nội dung số theo yêu cầu của Người dùng để công chúng truy cập và không truyền dẫn nội dung đó. Loha Tech vì vậy không phải là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung gian đối với Nội dung đầu ra theo Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 198b. Nếu về sau Loha Tech có cung cấp dịch vụ lưu trữ hoặc truyền dẫn nội dung số, Loha Tech sẽ áp dụng đầy đủ chế độ trách nhiệm tại Điều 198b, gồm việc gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập tới nội dung xâm phạm ngay khi nhận được thông báo hợp lệ, theo quy trình tại Điều 9.

ĐIỀU 3 Giấy phép sử dụng phần mềm

1. Loha Tech cấp cho Người dùng giấy phép không độc quyền, không được chuyển nhượng, có thời hạn theo gói dịch vụ đã mua, để cài đặt và sử dụng Phần mềm cho mục đích của Người dùng.
2. Người dùng mua quyền sử dụng, không mua quyền sở hữu. Mọi quyền sở hữu trí tuệ đối với Phần mềm, gồm mã nguồn, giao diện, tài liệu và thương hiệu, thuộc Loha Tech và được bảo hộ với tư cách chương trình máy tính Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 22.
3. Người dùng không được: phân phối lại, cho thuê, bán, chia sẻ khóa giấy phép; dịch ngược, tháo rời, can thiệp cơ chế kiểm soát giấy phép; tạo sản phẩm phái sinh từ Phần mềm.
4. Cập nhật và thay đổi tính năng. Loha Tech có quyền cập nhật, sửa lỗi, cải tiến, bổ sung hoặc điều chỉnh tính năng của Phần mềm, kể cả khi việc đó thay đổi giao diện hoặc cách vận hành. Loha Tech cũng có quyền ngừng cung cấp một tính năng khi tính năng đó phụ thuộc dịch vụ bên thứ ba đã ngừng hoạt động, không còn khả thi về kỹ thuật, hoặc không còn phù hợp với quy định pháp luật. Nếu việc ngừng một tính năng đã công bố làm giảm đáng kể quyền lợi của gói đang còn hiệu lực và không có tính năng thay thế tương đương, Người dùng được xử lý theo khoản 11.3.
5. Cập nhật bắt buộc. Một số bản cập nhật là bắt buộc để bảo đảm an toàn, tính tương thích với nền tảng thứ ba hoặc tuân thủ pháp luật. Người dùng không cài bản cập nhật bắt buộc có thể không sử dụng được một phần hoặc toàn bộ chức năng; trường hợp đó không thuộc lỗi của Phần mềm.
6. Tính năng thử nghiệm. Tính năng được đánh dấu là thử nghiệm, bản xem trước hoặc đang phát triển được cung cấp nguyên trạng để Người dùng dùng thử. Các tính năng này có thể thay đổi hoặc bị gỡ bỏ bất kỳ lúc nào, không thuộc phạm vi bảo hành tại khoản 11.2 và không làm phát sinh quyền hoàn tiền tại khoản 11.3.

ĐIỀU 4 Tài khoản, thiết bị và gói dịch vụ

1. Mỗi tài khoản được kích hoạt trên số thiết bị theo đúng gói dịch vụ. Phần mềm ghi nhận mã định danh thiết bị (mã máy) để thực thi giới hạn này.
2. Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
3. Khi Người dùng đổi thiết bị hoặc mất quyền truy cập, Loha Tech hỗ trợ đặt lại theo thủ tục hỗ trợ khách hàng.
4. Loha Tech có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ cho rằng Người dùng vi phạm Điều 6, hoặc khi nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Với vi phạm không nghiêm trọng, Loha Tech thông báo và cho thời hạn khắc phục trước khi chấm dứt.

ĐIỀU 5 Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật quyền tác giả

Đây là điều khoản trọng tâm. Người dùng cần đọc kỹ trước khi dùng Phần mềm cho bất kỳ nội dung không do chính mình sản xuất.

5.1 — Video trên nền tảng là tác phẩm được pháp luật bảo hộ

1. Quyền tác giả phát sinh ngay khi tác phẩm được tạo ra và định hình, không phụ thuộc việc đã công bố hay đã đăng ký Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 6 khoản 1. Một video không có dòng ghi "bản quyền" nào vẫn đang được bảo hộ.
2. Việc nội dung được đăng công khai và ai cũng xem được không đồng nghĩa với việc được phép tải về, chỉnh sửa hoặc đăng lại.
3. Video của tác giả nước ngoài — bao gồm nội dung trên Douyin, Bilibili, Xiaohongshu — được bảo hộ tại Việt Nam theo nguyên tắc đối xử quốc gia của Công ước Berne, có hiệu lực tại Việt Nam từ 26/10/2004 Công ước Berne. Việc tác giả ở nước ngoài không làm giảm mức bảo hộ.
4. Thời hạn bảo hộ rất dài: với tác phẩm điện ảnh là 75 năm kể từ khi công bố lần đầu; nếu chưa công bố trong 25 năm kể từ khi định hình thì là 100 năm kể từ khi định hình Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 27 khoản 2 điểm a. Nội dung "cũ" gần như chắc chắn vẫn còn trong thời hạn bảo hộ.

5.2 — Tải về, chỉnh sửa và đăng lại đều là hành vi thuộc độc quyền của chủ sở hữu

Quyền tài sản của chủ sở hữu quyền tác giả bao gồm quyền làm tác phẩm phái sinh, sao chép, phân phối, và truyền đạt tác phẩm đến công chúng Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 20 khoản 1. Pháp luật quy định rõ:

Tổ chức, cá nhân khi khai thác, sử dụng một, một số hoặc toàn bộ các quyền [tài sản] phải được sự cho phép của chủ sở hữu quyền tác giả và trả tiền bản quyền. Khoản 3 Điều 20 Luật Sở hữu trí tuệ

Đối chiếu với quy trình "reup" thông thường: tải video về là sao chép; dịch, lồng tiếng, thêm phụ đề, cắt ghép, đổi tốc độ là làm tác phẩm phái sinh; đăng lên kênh là truyền đạt tác phẩm đến công chúng. Cả ba đều nằm trong độc quyền của chủ sở hữu và đều cần được cho phép.

5.3 — Các ngoại lệ của pháp luật rất hẹp

Pháp luật có quy định trường hợp sử dụng tác phẩm đã công bố không phải xin phép, không phải trả tiền bản quyền Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 25, ví dụ tự sao chép một bản để nghiên cứu khoa học hoặc học tập của cá nhân và không nhằm mục đích thương mại, hoặc trích dẫn hợp lý. Tuy nhiên:

1. Các ngoại lệ này phục vụ mục đích cá nhân, nghiên cứu, giảng dạy, báo chí — không bao gồm việc đăng lại nội dung lên kênh để thu hút người xem hoặc tạo doanh thu.
2. Việc sử dụng theo ngoại lệ không được mâu thuẫn với việc khai thác bình thường tác phẩm và không được gây thiệt hại một cách bất hợp lý đến lợi ích của chủ sở hữu quyền tác giả Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 25. Reup thương mại vi phạm chính điều kiện này.
3. Người dùng phải thông tin về tên tác giả và nguồn gốc, xuất xứ của tác phẩm khi áp dụng ngoại lệ.

5.4 — Watermark, thông tin quản lý quyền và biện pháp công nghệ

5.5 — Chế tài nếu xâm phạm

Ngoài chế tài của pháp luật, Người dùng còn có thể bị Nền tảng xử lý theo thỏa thuận dịch vụ của Nền tảng đó: gỡ video, đánh cảnh cáo bản quyền, tắt kiếm tiền hoặc khóa kênh. Đây là quan hệ hợp đồng giữa Người dùng và Nền tảng, Loha Tech không phải là một bên và không thể can thiệp.

ĐIỀU 6 Hành vi bị nghiêm cấm khi sử dụng Phần mềm

Người dùng không được sử dụng ViralCrawl để:

1. Sao chép, làm tác phẩm phái sinh, phân phối hoặc truyền đạt đến công chúng tác phẩm của người khác khi chưa được chủ sở hữu quyền tác giả cho phép và không thuộc ngoại lệ của pháp luật Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 20 và Điều 25.
2. Xâm phạm quyền liên quan đối với cuộc biểu diễn, bản ghi âm, ghi hình, chương trình phát sóng Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 35, bao gồm việc sử dụng bản ghi âm, nhạc nền có bản quyền mà không có giấy phép.
3. Xóa, gỡ bỏ hoặc thay đổi thông tin quản lý quyền của người khác, kể cả bằng chức năng che watermark Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 28.
4. Hủy bỏ hoặc làm vô hiệu biện pháp công nghệ bảo vệ quyền, hoặc dùng chức năng tạo biến thể nhằm vượt qua cơ chế nhận dạng, kiểm soát nội dung của Nền tảng Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 28.
5. Truy cập trái phép vào hệ thống thông tin, tài khoản hoặc dữ liệu của người khác Luật An ninh mạng, Điều 7, Bộ luật Hình sự, Điều 289; hoặc dùng tài khoản Nền tảng không thuộc quyền của mình.
6. Thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của người khác trái pháp luật, kể cả việc thu thập thông tin chủ kênh, người bình luận Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
7. Tạo hoặc phát hành nội dung bị pháp luật cấm: thông tin sai sự thật, xúc phạm danh dự nhân phẩm, xuyên tạc, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức cá nhân Luật An ninh mạng, Điều 7, Nghị định 147/2024/NĐ-CP; nội dung khiêu dâm, bạo lực, hoặc vi phạm quy định về quảng cáo.
8. Mạo danh cá nhân, tổ chức, hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại của người khác gây nhầm lẫn Bộ luật Hình sự, Điều 226.
9. Vi phạm thỏa thuận dịch vụ của Nền tảng, bao gồm việc tạo, vận hành tài khoản hoặc đăng nội dung trái với quy định của Nền tảng đó.
10. Phân phối lại, cho thuê, bán hoặc chia sẻ Phần mềm, khóa giấy phép trái với Điều 3.

Vi phạm bất kỳ khoản nào tại Điều này là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, và Loha Tech có quyền chấm dứt giấy phép ngay, không hoàn lại phí đã thanh toán cho thời gian còn lại, không ảnh hưởng tới các quyền khác của Loha Tech theo pháp luật. Khi chấm dứt vì lý do này, Loha Tech đồng thời thu hồi hoa hồng giới thiệu chưa chi trả và các khoản tín dụng khuyến mại gắn với tài khoản vi phạm.

Ngoài chế tài hợp đồng nêu trên, tuỳ tính chất và mức độ, hành vi vi phạm còn có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo Nghị định 330/2026/NĐ-CP (an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân), Nghị định 174/2026/NĐ-CP (viễn thông, giao dịch điện tử, công nghệ thông tin), Nghị định 131/2013/NĐ-CP (quyền tác giả), hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Bộ luật Hình sự. Trường hợp Người dùng dùng Phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh trên môi trường mạng, Người dùng còn phải tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Điều 6. Trách nhiệm pháp lý đối với nội dung và hành vi thuộc về Người dùng, là người quyết định nội dung và trực tiếp thực hiện hành vi.

ĐIỀU 7 Cam đoan và bảo đảm của Người dùng

Mỗi lần sử dụng Phần mềm, Người dùng cam đoan và bảo đảm rằng:

1. Người dùng có đầy đủ quyền hoặc đã được cấp phép hợp pháp đối với toàn bộ Nội dung nguồn mà mình đưa vào Phần mềm, ở phạm vi đủ cho mục đích sử dụng thực tế của mình, bao gồm quyền sao chép, làm tác phẩm phái sinh và truyền đạt đến công chúng nếu Người dùng dự định đăng lại.
2. Việc Người dùng sử dụng Phần mềm và phát hành Nội dung đầu ra không xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, quyền sở hữu công nghiệp, quyền về hình ảnh, danh dự, uy tín, bí mật kinh doanh hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ ai.
3. Người dùng tự chịu trách nhiệm xác định, trước khi phát hành, rằng nội dung của mình hợp pháp; Người dùng không dựa vào Loha Tech để thực hiện việc đánh giá đó.
4. Người dùng đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết Điều khoản này, và nếu giao kết với tư cách tổ chức thì người thực hiện có thẩm quyền đại diện.

Các cam đoan tại Điều này là căn cứ để Loha Tech cấp giấy phép. Cam đoan không đúng sự thật là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản và làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn tại Điều 9.

ĐIỀU 8 Miễn trừ trách nhiệm của Loha Tech

1. Đối với Nội dung đầu ra. Loha Tech không tạo ra, không kiểm duyệt trước, không lưu trữ và không phát hành Nội dung đầu ra. Loha Tech không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của Nội dung nguồn mà Người dùng đưa vào, của Nội dung đầu ra mà Người dùng kết xuất, và của việc Người dùng phát hành, kinh doanh hoặc khai thác Nội dung đầu ra dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Đối với hậu quả xảy ra với Người dùng. Loha Tech không chịu trách nhiệm về: khiếu nại bản quyền mà Nền tảng hoặc chủ thể quyền đưa ra với Người dùng; việc video bị gỡ, kênh bị cảnh cáo, bị tắt kiếm tiền hoặc bị khóa; doanh thu, lượt xem, thứ hạng mà Người dùng kỳ vọng nhưng không đạt được; và quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước đối với hành vi của Người dùng.
3. Đối với quan hệ giữa Người dùng và bên thứ ba. Loha Tech không phải là một bên trong quan hệ giữa Người dùng với Nền tảng, với chủ thể quyền tác giả, hoặc với bất kỳ bên thứ ba nào, và không có nghĩa vụ đại diện hay bảo vệ Người dùng trong các quan hệ đó.
4. Đối với hoạt động kỹ thuật. Phần mềm phụ thuộc vào môi trường máy của Người dùng và dịch vụ của bên thứ ba. Loha Tech không bảo đảm Phần mềm hoạt động không gián đoạn, không lỗi, hoặc luôn tương thích khi Nền tảng thay đổi giao diện, chính sách hoặc cơ chế kỹ thuật của họ. Loha Tech không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu do lỗi thiết bị, phần mềm khác, hoặc do Người dùng không sao lưu.
5. Đối với dịch vụ của bên thứ ba tích hợp trong Phần mềm. Một số tính năng hoạt động dựa trên dịch vụ của nhà cung cấp bên thứ ba. Loha Tech không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc các dịch vụ đó gián đoạn, thay đổi điều kiện sử dụng, thay đổi chất lượng, thay đổi giá, giới hạn hạn mức hoặc ngừng hoạt động. Trường hợp đó được xử lý theo Điều 3 về thay đổi tính năng.
6. Không phải tư vấn pháp lý. Mọi tài liệu hướng dẫn, nội dung tiếp thị, phản hồi hỗ trợ của Loha Tech chỉ mang tính thông tin, không phải ý kiến pháp lý và không thay thế việc Người dùng tự tìm hiểu hoặc tham vấn luật sư.
7. Sự kiện bất khả kháng. Loha Tech không phải chịu trách nhiệm khi không thực hiện đúng nghĩa vụ do sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép Bộ luật Dân sự, Điều 156 khoản 1 và Điều 351 khoản 2. Bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh; sự cố diện rộng của hạ tầng viễn thông, điện lưới hoặc nhà cung cấp dịch vụ đám mây; tấn công mạng quy mô lớn; quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Loha Tech thông báo cho Người dùng trong thời gian hợp lý và áp dụng các biện pháp khắc phục trong khả năng của mình. Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng không tính vào các thời hạn khắc phục lỗi tại khoản 11.3.
8. Gián đoạn có kế hoạch. Loha Tech có thể tạm ngừng dịch vụ xác thực, cấp phép hoặc các dịch vụ trực tuyến để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố an toàn thông tin. Với bảo trì có kế hoạch, Loha Tech thông báo trước trong thời gian hợp lý và ưu tiên khung giờ ít ảnh hưởng. Gián đoạn ngắn để bảo trì không cấu thành lỗi thuộc về Phần mềm theo khoản 11.3.
9. Giới hạn của chính Điều này. Các nội dung miễn trừ tại Điều 8 không áp dụng và Loha Tech vẫn chịu trách nhiệm đầy đủ theo pháp luật trong các trường hợp: (a) Loha Tech cố ý gây thiệt hại; (b) thiệt hại đến tính mạng, sức khoẻ; (c) Loha Tech vi phạm quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; (d) mọi trường hợp khác mà pháp luật Việt Nam không cho phép hạn chế hoặc loại trừ trách nhiệm. Không có nội dung nào tại Điều khoản này hạn chế hoặc loại trừ quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện của Người dùng theo quy định của pháp luật Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 25.

ĐIỀU 9 Bồi hoàn và xử lý khiếu nại bản quyền

9.1 — Nghĩa vụ bồi hoàn của Người dùng

Nếu hành vi của Người dùng khi sử dụng Phần mềm dẫn đến việc bên thứ ba khiếu nại, khởi kiện, hoặc cơ quan nhà nước xử lý Loha Tech, Người dùng có nghĩa vụ bồi hoàn cho Loha Tech các thiệt hại thực tế phát sinh, gồm tiền phạt, tiền bồi thường phải trả, chi phí luật sư và chi phí tố tụng hợp lý, trong phạm vi thiệt hại do hành vi vi phạm của Người dùng gây ra Bộ luật Dân sự, Điều 360 và Điều 584–585. Người dùng có trách nhiệm phối hợp cung cấp tài liệu, thông tin để giải quyết vụ việc.

Quyền bù trừ. Loha Tech được bù trừ khoản Người dùng phải bồi hoàn theo khoản này vào bất kỳ khoản nào Loha Tech đang phải trả cho Người dùng, gồm hoa hồng giới thiệu và số dư ví chưa rút. Phần còn thiếu sau khi bù trừ, Người dùng vẫn phải thanh toán.

9.2 — Quy trình khi có thông báo xâm phạm

Chủ thể quyền tác giả, quyền liên quan có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân có hành vi xâm phạm chấm dứt hành vi, gỡ bỏ nội dung, xin lỗi, cải chính công khai và bồi thường thiệt hại Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 198. Loha Tech tiếp nhận và xử lý như sau:

1. Gửi thông báo. Chủ thể quyền gửi thông báo đến lohatech.hr@gmail.com, kèm: thông tin định danh và cơ sở chứng minh quyền; mô tả tác phẩm bị xâm phạm; liên kết hoặc chỉ dẫn cụ thể tới nội dung bị cho là xâm phạm; và cam kết thông tin cung cấp là đúng.
2. Tiếp nhận. Loha Tech xác nhận đã nhận trong 03 ngày làm việc và rà soát tính hợp lệ của thông báo.
3. Xử lý. Nội dung bị khiếu nại nằm trên thiết bị của Người dùng hoặc trên kênh của Người dùng tại Nền tảng. Loha Tech không lưu giữ nội dung đó và không có quyền truy cập kỹ thuật để gỡ, nên Loha Tech chuyển thông báo tới Người dùng, yêu cầu Người dùng gỡ bỏ và phản hồi trong 05 ngày làm việc, và áp dụng biện pháp với tài khoản theo Điều 4 khoản 4 khi Người dùng không hợp tác. Loha Tech thông báo kết quả xử lý cho bên đã gửi thông báo.
4. Phản đối. Người dùng bị nêu trong thông báo có quyền gửi giải trình kèm chứng cứ về quyền hoặc giấy phép của mình. Khi hai bên có tranh chấp về quyền, Loha Tech không đóng vai trò phán xử; các bên giải quyết theo thủ tục của pháp luật Luật Sở hữu trí tuệ, Điều 198 và Điều 200.
5. Hợp tác với cơ quan nhà nước. Loha Tech cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền và lưu giữ hồ sơ thông báo, xử lý để phục vụ việc này.

ĐIỀU 10 Dữ liệu cá nhân

1. Loha Tech xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
2. Dữ liệu Loha Tech thu thập và mục đích tương ứng:
   • Tên đăng nhập, email nếu Người dùng cung cấp, mật khẩu đã băm kèm chuỗi ngẫu nhiên — để tạo và xác thực tài khoản. Loha Tech không lưu mật khẩu ở dạng đọc được.
   • Phiên đăng nhập — để duy trì trạng thái đăng nhập trong thời hạn phiên.
   • Mã máy, tên thiết bị, hệ điều hành, thời điểm nhận diện lần đầu và lần gần nhất — để thực thi giới hạn số thiết bị theo gói và hỗ trợ khi Người dùng đổi máy.
   • Nhật ký kích hoạt và nhật ký đăng nhập không thành công — để bảo đảm an toàn tài khoản, chống dò mật khẩu và phục vụ tra soát khi có tranh chấp.
   • Thông tin giấy phép gồm gói, số thiết bị, trạng thái và thời hạn — để cung cấp dịch vụ.
   • Thông tin đơn hàng gồm gói, số tiền, mã chuyển khoản và mã giao dịch do cổng thanh toán trả về — để đối soát thanh toán và cấp giấy phép.
   • Số Zalo nếu Người dùng cung cấp — để bộ phận hỗ trợ liên hệ.
   • Mã giới thiệu và dữ liệu hoa hồng — nếu Người dùng tham gia chương trình giới thiệu.
   • Số ký tự đã dùng của công cụ nghe thử giọng đọc — để tính hạn mức miễn phí.
3. Nội dung nguồn và Nội dung đầu ra nằm trên thiết bị của Người dùng. Loha Tech không tải về, không lưu trữ và không truy cập các tệp này. Riêng công cụ nghe thử giọng đọc trên website hoạt động như mô tả tại Điều 2 khoản 3.
4. Người dùng có các quyền của chủ thể dữ liệu theo luật, gồm quyền được biết, quyền đồng ý và rút lại đồng ý, quyền truy cập, quyền chỉnh sửa và quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Yêu cầu gửi tới lohatech.hr@gmail.com.
5. Phạm vi của quyền xóa dữ liệu. Loha Tech thực hiện yêu cầu xóa trong phạm vi pháp luật cho phép. Loha Tech vẫn lưu giữ những dữ liệu mà pháp luật buộc phải lưu, gồm chứng từ kế toán và hóa đơn theo pháp luật về kế toán và thuế, cũng như dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng đang có hiệu lực, để giải quyết khiếu nại và tranh chấp đang diễn ra, hoặc để cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp. Việc rút lại đồng ý đối với dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ có thể dẫn tới việc Loha Tech không tiếp tục cung cấp được dịch vụ cho Người dùng.
6. Loha Tech không mua, không bán dữ liệu cá nhân. Việc chuyển dữ liệu cho bên thứ ba chỉ thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, ví dụ nhà cung cấp hạ tầng và cổng thanh toán, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
7. Nghĩa vụ của Người dùng. Nếu Người dùng dùng Phần mềm để thu thập thông tin liên quan đến người khác, ví dụ thông tin chủ kênh, Người dùng là bên kiểm soát dữ liệu đó và tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8. Căn cứ xử lý — phân biệt hai nhóm. Nhóm 1: dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng (xác thực tài khoản, thực thi giới hạn thiết bị, cấp phép, đối soát thanh toán, hỗ trợ). Nhóm này dựa trên căn cứ thực hiện hợp đồng, không phải sự đồng ý riêng biệt. Nhóm 2: gửi thông tin về tính năng mới, khuyến mại — dựa trên sự đồng ý riêng, không bắt buộc, hỏi bằng ô tích riêng và Người dùng có thể từ chối mà vẫn sử dụng Phần mềm bình thường. Loha Tech không lấy việc đồng ý cho thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin làm điều kiện để giao kết hợp đồng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 25 khoản 14.
9. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Một số hạ tầng lưu trữ, xác thực mà Loha Tech sử dụng có máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, do đó dữ liệu tài khoản có thể được lưu trữ hoặc xử lý ở nước ngoài. Loha Tech thực hiện các điều kiện và thủ tục theo quy định Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Nội dung nguồn và Nội dung đầu ra của Người dùng nằm trên thiết bị của Người dùng và không được chuyển ra ngoài.
10. Khi xảy ra sự cố. Nếu xảy ra sự cố làm lộ, mất dữ liệu cá nhân, Loha Tech thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và cho Người dùng theo trình tự, thời hạn quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, nêu rõ loại dữ liệu bị ảnh hưởng, nguyên nhân, hậu quả có thể xảy ra và biện pháp khắc phục.
11. Người chưa đủ 18 tuổi. Phần mềm là công cụ phục vụ hoạt động kinh doanh, không hướng tới người dưới 18 tuổi. Loha Tech không chủ ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em; nếu phát hiện đã thu thập mà không có sự đồng ý hợp lệ theo quy định, Loha Tech sẽ xoá dữ liệu đó.

ĐIỀU 11 Thanh toán, hoàn tiền và bảo hành

11.1 — Giá, thông tin trước khi thanh toán và chứng từ

1. Giá, thời hạn, số thiết bị và phạm vi tính năng của từng gói được công bố tại bảng giá trên crawlviral.com. Gói Người dùng nhận được là gói theo bảng giá tại thời điểm Người dùng thanh toán; việc Loha Tech thay đổi bảng giá sau đó không làm giảm quyền lợi của giấy phép đã cấp.
2. Trước khi giao kết, Loha Tech cung cấp đầy đủ thông tin theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 37: thông tin về Loha Tech và mã số thuế; đặc tính, công dụng, giá và thời hạn của gói; phương thức thanh toán; điều kiện đổi, trả và hoàn tiền; phí, chi phí và thuế; hướng dẫn sử dụng và bảo hành; quy trình xử lý khiếu nại; và quyền của Người dùng nêu tại khoản 11.6 dưới đây.
3. Giao dịch được xác lập bằng phương tiện điện tử và có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 2023. Loha Tech xuất chứng từ theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn khi Người dùng yêu cầu.
4. Gói miễn phí và bản dùng thử không thu phí. Gói miễn phí và bản dùng thử không thu phí được cung cấp nguyên trạng. Loha Tech có quyền thay đổi phạm vi, hạn mức, thời hạn hoặc ngừng cung cấp các gói này bất kỳ lúc nào mà không phải bồi thường, vì Người dùng không thanh toán khoản nào cho chúng. Các khoản hoàn tiền tại khoản 11.3 và khoản 11.6 chỉ áp dụng cho gói có thu phí. Bản dùng thử có thu phí vẫn được hưởng đầy đủ các quyền tại Điều này.

11.2 — Bảo hành

1. Trong thời hạn giấy phép còn hiệu lực, Loha Tech có trách nhiệm tiếp nhận và khắc phục lỗi thuộc về Phần mềm, không thu thêm phí. Loha Tech chịu trách nhiệm bảo hành kể cả khi ủy quyền hoặc thuê bên khác thực hiện Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 30.
2. Các trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hành — công bố theo yêu cầu của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 30:
   • Thiết bị của Người dùng không đáp ứng cấu hình tối thiểu công bố tại khoản 3 dưới đây.
   • Sự cố do môi trường máy của Người dùng: thiếu dung lượng, xung đột với phần mềm khác, phần mềm diệt virus chặn, driver lỗi, hệ điều hành bị can thiệp.
   • Sự cố do đường truyền internet của Người dùng.
   • Nền tảng thứ ba thay đổi giao diện, chính sách, cơ chế kỹ thuật, hoặc hạn chế và khóa tài khoản của Người dùng.
   • Người dùng tự sửa đổi, can thiệp hoặc cài đặt Phần mềm không theo hướng dẫn.
   • Hỏng hóc do Người dùng dùng Phần mềm vào mục đích bị cấm tại Điều 6.
3. Cấu hình tối thiểu. Phần mềm xử lý video, tách âm thanh, nhận dạng giọng nói và tổng hợp giọng đọc ngay trên máy Người dùng, nên yêu cầu cấu hình sau. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra máy của mình trước khi thanh toán.

   Thành phần	Yêu cầu tối thiểu
   Hệ điều hành	Windows 10 hoặc Windows 11, bản 64-bit. Phần mềm không chạy trên Windows 8.1 trở về trước, không có bản 32-bit. Bản macOS chưa phát hành.
   CPU	Từ 10 lõi trở lên (số lõi theo cách Windows báo trong Task Manager, tức lõi logic đã tính siêu phân luồng)
   RAM	Từ 8 GB trở lên
   Dung lượng trống	Từ 50 GB trống trở lên trên ổ cài đặt. Phần mềm tải thêm các mô hình nhận dạng và giọng đọc theo nhu cầu sử dụng, đồng thời cần chỗ cho video tải về và video kết xuất
   Card đồ họa	Không bắt buộc. Máy có GPU NVIDIA sẽ xử lý nhanh hơn, nhưng Phần mềm vẫn chạy được bằng CPU
   Kết nối internet	Bắt buộc, để kích hoạt giấy phép, tải video và sử dụng các dịch vụ trực tuyến

   Máy không đạt cấu hình trên vẫn có thể cài đặt được nhưng có thể chạy chậm hoặc không ổn định. Trường hợp đó thuộc loại trừ bảo hành tại khoản 2 và thuộc trường hợp không hoàn tiền tại khoản 11.4.

11.3 — Các trường hợp Loha Tech hoàn tiền

Loha Tech ưu tiên khắc phục lỗi trước. Khi không khắc phục được trong thời hạn nêu dưới đây, Loha Tech hoàn tiền theo đúng nhóm tương ứng, không buộc Người dùng phải tiếp tục sử dụng dịch vụ không dùng được.

1. Thời hạn khắc phục được tạm dừng trong thời gian Loha Tech chờ Người dùng cung cấp thông tin lỗi, tệp log, ảnh chụp màn hình, hoặc chờ Người dùng sắp xếp lịch kiểm tra từ xa đã hẹn; và trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng theo Điều 8. Thời hạn tiếp tục được tính khi Người dùng cung cấp đủ thông tin hoặc khi sự kiện chấm dứt.
2. Lỗi có giải pháp thay thế. Nếu Loha Tech đưa ra giải pháp thay thế hoặc cách khắc phục tạm thời giúp Người dùng tiếp tục sử dụng được các chức năng chính trong thời hạn nêu trên, thì không thuộc trường hợp “không khắc phục được”, kể cả khi giải pháp cuối cùng hoàn tất sau đó.
3. Cách tính phần chưa sử dụng. Số tiền hoàn = số tiền thực trả của đơn hàng gần nhất ÷ tổng số ngày của gói × số ngày còn lại, tính từ ngày Loha Tech xác nhận không khắc phục được. Trường hợp Người dùng đã nâng gói và được trừ phần còn lại của gói cũ, phép tính căn cứ vào số tiền thực trả của đơn hàng nâng gói đó.
4. Gói dùng thử có thu phí. Áp dụng cùng các trường hợp trên. Khi hoàn tiền gói dùng thử, khoản tín dụng được cấp kèm gói đó bị hủy và không được dùng để trừ vào lần nâng gói sau.
5. Hệ quả khi hoàn tiền. Giấy phép chấm dứt kể từ ngày Loha Tech chuyển tiền; các thiết bị đã kích hoạt bị hủy kích hoạt. Hoa hồng giới thiệu đã ghi nhận cho đơn hàng được hoàn tiền sẽ bị thu hồi tương ứng.

11.4 — Các trường hợp không hoàn tiền

1. Người dùng đổi ý hoặc không còn nhu cầu, trong khi Phần mềm vẫn hoạt động đúng công bố.
2. Sự cố thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành tại khoản 11.2, đặc biệt là thiết bị không đáp ứng cấu hình tối thiểu.
3. Người dùng không đạt kỳ vọng về lượt xem, người theo dõi hoặc doanh thu. Loha Tech cung cấp công cụ, không cam kết kết quả kinh doanh của Người dùng.
4. Nền tảng thứ ba hạn chế, gỡ nội dung hoặc khóa tài khoản của Người dùng.
5. Giấy phép bị chấm dứt do Người dùng vi phạm Điều 6.
6. Giấy phép đã hết thời hạn sử dụng.
7. Người dùng từ chối phối hợp khắc phục: không cung cấp thông tin lỗi, không cho kiểm tra từ xa theo lịch đã hẹn, khiến Loha Tech không xác minh được lỗi.

11.6 — Quyền chấm dứt trong 30 ngày: điều kiện áp dụng

Việc mua gói qua website là giao dịch từ xa. Pháp luật trao cho Người dùng quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 38 khoản 3. Quyền này có điều kiện. Điều kiện và giới hạn của nó được nêu rõ dưới đây.

1. Điều kiện phát sinh. Quyền này chỉ phát sinh khi Loha Tech cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ các thông tin bắt buộc nêu tại khoản 11.1 trước thời điểm Người dùng giao kết. Ví dụ các trường hợp làm phát sinh quyền:
   • Bảng giá hoặc nội dung quảng cáo mô tả một tính năng mà gói thực tế không có, hoặc mô tả phạm vi dịch vụ rộng hơn thực tế cung cấp.
   • Loha Tech không công bố điều kiện đổi, trả, hoàn tiền, hoặc không công bố quy trình khiếu nại.
   • Loha Tech không công bố thông tin định danh doanh nghiệp, giá, thời hạn hoặc các khoản phí, thuế.
2. Đây không phải quyền đổi ý và không phải bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Nếu các thông tin tại khoản 11.1 đã được công bố chính xác và đầy đủ tại thời điểm Người dùng thanh toán, thì quyền tại khoản này không phát sinh, kể cả khi Người dùng gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày. Trường hợp đó áp dụng khoản 11.4 — không hoàn tiền khi Người dùng đổi ý mà Phần mềm vẫn hoạt động đúng công bố.
3. Mức hoàn chỉ là phần chưa sử dụng. Ngay cả khi quyền tại khoản này phát sinh, pháp luật quy định Loha Tech hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng; Người dùng vẫn chịu chi phí tương ứng với phần đã sử dụng. Không có trường hợp nào Người dùng vừa sử dụng dịch vụ vừa được hoàn lại toàn bộ số tiền theo khoản này.
4. Nghĩa vụ của Loha Tech khi quyền phát sinh. Hoàn phần chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày Người dùng tuyên bố chấm dứt, theo phương thức thanh toán ban đầu. Quá thời hạn này, Loha Tech phải trả lãi đối với số tiền chậm trả. Người dùng cũng có quyền thỏa thuận cách xử lý khác với Loha Tech, hoặc yêu cầu Tòa án tuyên bố hợp đồng vô hiệu.
5. Không áp dụng thời hạn cân nhắc 03 ngày. Thời hạn cân nhắc 03 ngày làm việc là quy định dành cho hợp đồng bán hàng tận cửa giao kết bằng văn bản Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 44, không áp dụng cho việc mua gói qua website.
6. Căn cứ đối chiếu. Loha Tech lưu bản chụp trang bảng giá và nội dung công bố theo từng ngày. Khi có yêu cầu theo khoản này, hai bên đối chiếu với bản công bố tại đúng ngày Người dùng thanh toán để xác định thông tin có chính xác và đầy đủ hay không.
7. Quyền hủy bỏ hợp đồng. Khi Loha Tech vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng, Người dùng có quyền hủy bỏ hợp đồng; khi đó hai bên hoàn trả cho nhau những gì đã nhận Bộ luật Dân sự, Điều 423 và Điều 427.

11.7 — Giới hạn trách nhiệm

1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm vật chất của Loha Tech đối với Người dùng phát sinh từ Điều khoản này không vượt quá số phí Người dùng đã thực trả cho Loha Tech trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện.
2. Giới hạn tại khoản 1 không áp dụng đối với nghĩa vụ hoàn tiền tại khoản 11.3 và 11.6, và đối với các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, phù hợp với Điều 8 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 25.

ĐIỀU 12 Nghĩa vụ thuế của Người dùng

1. Thu nhập Người dùng nhận được từ việc khai thác Nội dung đầu ra, ví dụ doanh thu quảng cáo, tiếp thị liên kết hoặc bán hàng qua kênh, là thu nhập của Người dùng. Người dùng tự thực hiện nghĩa vụ kê khai và nộp thuế theo pháp luật thuế Luật Thuế giá trị gia tăng 2024 và Thông tư 40/2021/TT-BTC.
2. Ngưỡng doanh thu và tỷ lệ thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh thay đổi theo thời gian. Từ 01/01/2026, hàng hóa, dịch vụ của hộ, cá nhân sản xuất, kinh doanh có doanh thu hằng năm từ 200 triệu đồng trở xuống thuộc trường hợp không chịu thuế giá trị gia tăng Luật Thuế giá trị gia tăng 2024. Người dùng cần kiểm tra quy định đang áp dụng tại thời điểm phát sinh doanh thu với cơ quan thuế.
3. Loha Tech không kê khai, không nộp thuế thay và không chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của Người dùng.

ĐIỀU 13 Sửa đổi, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

1. Loha Tech có thể sửa đổi Điều khoản này. Bản sửa đổi được công bố tại crawlviral.com/dieu-khoan kèm ngày hiệu lực.
2. Không áp dụng hồi tố. Bản sửa đổi không làm giảm quyền lợi của giấy phép đang còn hiệu lực. Giấy phép đã cấp tiếp tục được thực hiện theo Điều khoản và bảng giá tại thời điểm Người dùng thanh toán, cho đến hết thời hạn của giấy phép đó. Bản sửa đổi áp dụng cho lần mua mới hoặc lần gia hạn tiếp theo; nếu không đồng ý với bản sửa đổi, Người dùng không gia hạn.
3. Trường hợp Loha Tech buộc phải thay đổi Điều khoản theo yêu cầu của pháp luật hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo hướng làm giảm đáng kể quyền lợi của giấy phép đang còn hiệu lực, Loha Tech thông báo trước ít nhất 15 ngày. Khi đó Người dùng có quyền chấm dứt và được hoàn phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng, tính theo khoản 11.3.
4. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
5. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được trong 30 ngày, một bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Quy định này không làm mất quyền của người tiêu dùng trong việc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép.
6. Nếu một phần của Điều khoản bị coi là vô hiệu, phần đó được thay bằng quy định tương ứng của pháp luật; các phần còn lại tiếp tục có hiệu lực.
7. Các Điều 3, 7, 8, 9, 12 và khoản 11.7 tiếp tục có hiệu lực sau khi giấy phép của Người dùng chấm dứt, đối với những hành vi đã phát sinh trong thời gian sử dụng. Việc chấm dứt giấy phép không làm chấm dứt nghĩa vụ bồi hoàn tại Điều 9 đã phát sinh trước đó.

PHỤ LỤC A Căn cứ pháp lý và trích dẫn

Mọi mã trích dẫn xuất hiện trong văn bản dẫn chiếu về bảng này. Bảng liệt kê số hiệu, ngày ban hành và ngày hiệu lực để người đọc tự đối chiếu với văn bản gốc.

PHỤ LỤC B Cách dùng ViralCrawl hợp pháp

Phụ lục này không phải là điều khoản ràng buộc. Đây là hướng dẫn thực hành để Người dùng khai thác Phần mềm mà không tạo ra rủi ro pháp lý.